SERVICETRAINING / REKLAMATIONSTRAINING
REKLAMATIONEN DIE ZWEITE CHANCE - NUTZEN SIE SIE.
Ein Artikel wurde defekt geliefert, eine Zusage konnte nicht eingehalten werden oder eine Mahnung wurde versehentlich versendet. Es sind diese Art von Fehlern, die Ihre mühsam aufgebauten Kundenbeziehungen torpedieren. Doch sind sie gleichzeitig eine Chance auf loyale Kunden.
Ein Widerspruch? - Nicht mit einer guten Kommunikationsstrategie.
Erfahren Sie in unserem Reklamationstraining:
- Wie Sie Wut, Ärger und Frustration Ihrer Kunden mit einer professionellen
Haltung begegnen. - Welches Verhalten bei sarkastischen und zynischen Kundenäusserungen hilfreich ist.
- Wieso Ihre Gespräche kürzer und stressfreier werden, wenn Sie Emotionen Vorfahrt geben?
- Wie Sie „NEIN“ sagen und was Sie dabei beachten sollten.
- Warum das „in Lösungen denken“ nützlich ist - aber auch anfangs der Übung bedarf?
Ihre Vorteile
- Geeignet für alle Mitarbeiter - sei es im direkten oder telefonischen Kundenkontakt.
- Förderung der Mitarbeiterkompetenz im Umgang mit reklamierenden Kunden.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Inhouse Training für eine praxisnahe Umsetzung.
Sie wollen mehr darüber erfahren, wie Ihr Unternehmen von unserem Service- und Reklamationstraining profitieren kann? Wir informieren Sie gerne. Rufen Sie uns jetzt an.
Telefon 0211. 529 20 887
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